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    酒店英语
    课程类型：选修课
    主讲教师：
    课程来源：
    建议学分：0.00分
    课程编码：xtzx2845
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    1.酒店预订
    s 酒店类型及代表性酒店介绍 （9分钟）
    s 酒店设施介绍 （7分钟）
    s 酒店房型介绍 （5分钟）
    s 电话预订酒店房间 （8分钟）
    s 改变预订天数 （4分钟）
    s 取消预订 （3分钟）
    s 付款方式解读 （3分钟）
    2.登记入住
    s 有预约客人的登记入住 （4分钟）
    s 无预约客人的登记入住 （4分钟）
    s 房间没有准备好的情况下登记入住 （4分钟）
    3.礼宾服务
    s 接机服务 （4分钟）
    s 帮客人拿行李并带至房间 （4分钟）
    s 退房行李寄存 （7分钟）
    4.酒店退房
    s 退房并与客人解释账单 （7分钟）
    s 退房时账单出现问题 （6分钟）
    5.前台服务
    s 给客人指路 （4分钟）
    s 给客人推荐餐厅和购物景点 （7分钟）
    s 给客人兑换货币 （5分钟）
    s 紧急医疗状况的处理 （2分钟）
    s 叫车服务 （4分钟）
    s 失物招领 （5分钟）
    6.客房服务
    s 客房物品设施介绍 （4分钟）
    s 客房整理服务 （3分钟）
    s 洗衣与修补服务 （5分钟）
    s 送餐服务 （6分钟）
    s 叫早服务 （6分钟）
    s 管家服务 （6分钟）
    s 房间出现各种问题的处理 （7分钟）
    s 故障报告与维修人员派送 （3分钟）
    s 维修人员进房维修 （4分钟）
    7.商务中心
    s 订票与打印服务 （4分钟）
    8.餐厅用餐
    s 西餐及西餐菜单的介绍 （5分钟）
    s 询问客人的特殊需求及用餐 （5分钟）
    s 客人买单 （7分钟）
    s 处理用餐投诉 （6分钟）
    9.酒吧点酒
    s 基酒的介绍 （5分钟）
    s 给客人点酒与闲聊 （5分钟）
    s 如何制作莫吉托 （3分钟）
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